Od 12 listopada 2026 roku w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych obowiązują nowe regulacje dotyczące obsługi klienta, nastawione na poprawę jakości i efektywności kontaktu z instytucją. Zmiany obejmują zarówno szybsze załatwianie spraw w placówkach i online, jak i plan zwiększenia liczby punktów informacyjnych.
Najważniejsze
- ZUS wprowadza od 12 listopada nowe regulacje mające usprawnić obsługę klientów i skrócić czas załatwiania spraw.
- Instytucja zwiększy liczbę punktów informacyjnych, by ułatwić dostęp do informacji o świadczeniach i usługach.
- ZUS rozwija i promuje elektroniczne kanały kontaktu, przesuwając obsługę do platformy PUE i wspierając cyfryzację usług publicznych.
Zmiany w organizacji obsługi od 12 listopada
Jak podaje Zakład Ubezpieczeń Społecznych, nowe regulacje mają usprawnić obsługę klientów oraz skrócić czas potrzebny na załatwienie spraw w oddziałach i przez internet. Instytucja wskazuje, że celem zmian jest podniesienie jakości kontaktu z klientami oraz poprawa efektywności działania.Nowe zasady obejmują również rozwój dostępu do informacji o świadczeniach i usługach oferowanych przez ZUS. W tym celu urząd planuje zwiększyć liczbę punktów informacyjnych, co ma ułatwić klientom uzyskanie potrzebnych wyjaśnień i wsparcia.
Większa rola kanałów elektronicznych
ZUS zachęca jednocześnie do korzystania z elektronicznych form kontaktu, w tym z platformy PUE, jako narzędzia upraszczającego obsługę spraw. Rozszerzenie wykorzystania kanałów cyfrowych ma wspierać sprawniejszą komunikację z klientami i odciążać tradycyjną obsługę w placówkach.Dla instytucji oznacza to dalsze przesuwanie części procesów do kanałów zdalnych, co wpisuje się w szerszy trend cyfryzacji usług publicznych w Polsce. Dla klientów może to przełożyć się na łatwiejszy dostęp do usług oraz większą elastyczność w kontakcie z urzędem.
Wcześniej przyglądaliśmy się, jak nowe centra danych w Warszawie i Katowicach wzmacniają krajową infrastrukturę IT.
Najnowsze wiadomości Poland
-
Afganistan
-
Albania
-
Algieria
-
Angola
-
Arabia Saudyjska
-
Argentyna
-
Armenia
-
Australia
-
Austria
-
Azerbejdżan
-
Bahamy
-
Bahrajn
-
Bangladesz
-
Belgia
-
Białoruś
-
Boliwia
-
Botswana
-
Brazylia
-
Brunei Darussalam
-
Bułgaria
-
Chile
-
Chiny
-
Chorwacja
-
Cypr
-
Czarnogóra
-
Czechy
-
DR Konga
-
Dania
-
Egipt
-
Ekwador
-
Estonia
-
Eswatini
-
Etiopia
-
Filipiny
-
Finlandia
-
Francja
-
Ghana
-
Grecja
-
Gruzja
-
Haiti
-
Hiszpania
-
Holandia
-
Hongkong
-
Indie
-
Indonezja
-
Irak
-
Iran, republika islamska
-
Irlandia
-
Izrael
-
Jamajka
-
Japonia
-
Jemen
-
Jordania
-
Kambodża
-
Kamerun
-
Kanada
-
Katar
-
Kazachstan
-
Kenia
-
Kirgistan
-
Kolumbia
-
Kongo
-
Korea
-
Kostaryka
-
Kuba
-
Kuwejt
-
Laos
-
Lesotho
-
Liban
-
Libia
-
Litwa
-
Luksemburg
-
Macedonia Północna
-
Madagaskar
-
Malezja
-
Malta
-
Maroko
-
Mauritius
-
Meksyk
-
Mjanma
-
Mongolia
-
Mozambik
-
Mołdawia
-
Namibia
-
Nepal
-
Niemcy
-
Nigeria
-
Norwegia
-
Nowa Zelandia
-
Oman
-
Pakistan
-
Palestyna
-
Panama
-
Papua-Nowa Gwinea
-
Paragwaj
-
Peru
-
Polska
-
Portoryko
-
Portugalia
-
Republika Dominikańska
-
Republika Południowej Afryki
-
Reunion
-
Rumunia
-
Rwanda
-
Salwador
-
Serbia
-
Singapur
-
Somalia
-
Sri Lanka
-
Stany Zjednoczone
-
Syria
-
Szwajcaria
-
Szwecja
-
Słowacja
-
Słowenia
-
Tadżykistan
-
Tajlandia
-
Tajwan, prowincja Chin
-
Tanzania
-
Trynidad i Tobago
-
Tunezja
-
Turcja
-
Uganda
-
Ukraina
-
Urugwaj
-
Uzbekistan
-
Wenezuela
-
Wietnam
-
Wybrzeże Kości Słoniowej
-
Węgry
-
Włochy
-
ZEA
-
Zambia
-
Zimbabwe
-
Zjednoczone Królestwo
-
Łotwa
- Forex
- Crypto
