Falha global da Microsoft afeta serviços e mercados financeiros

​Outlook, Teams e outros serviços da Microsoft ficaram fora do ar em todo o mundo. Empresas e órgãos governamentais enfrentaram graves interrupções. Mas as consequências foram além dos transtornos técnicos, pois a falha também afetou os mercados financeiros.

Por que os servidores da Microsoft não suportaram a carga

Os problemas começaram na quinta-feira, 12 de novembro, e não se limitaram aos EUA. Segundo o Downdetector, houve relatos de interrupção em mais de 70 países. O serviço registrou aproximadamente 200.000 notificações no total, e as reclamações sobre problemas no Outlook somente nos EUA ultrapassaram 130.000 no pico.

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Mas guardámos tudo 🙂.

A interrupção afetou uma ampla gama de serviços do Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive e o assistente de IA Copilot. Os serviços conectados ao Exchange Online, plataforma em nuvem da Microsoft que fornece e-mail corporativo, calendários e outras ferramentas, foram particularmente afetados. No entanto, alguns recursos que não dependiam do Exchange Online continuaram funcionando.

A Microsoft explicou que alguns servidores pararam inesperadamente de responder às solicitações, provocando um forte aumento da carga sobre a infraestrutura restante. As tentativas de restaurar os servidores afetados trouxeram apenas um alívio temporário. Assim que os servidores recuperados começaram a receber novas solicitações dos usuários, deixaram de responder novamente.

A Microsoft tentou redistribuir o tráfego, reiniciar servidores e aumentar a capacidade computacional usando máquinas virtuais. Após implementar um patch de software, a empresa relatou os primeiros sinais de estabilização, mas o acesso completo aos serviços ainda não havia sido restabelecido. A Microsoft também afirmou não ter encontrado indícios de um ataque cibernético.

De balanços atrasados a serviços públicos interrompidos

Empresas dos EUA estiveram entre as primeiras a sentir as consequências da interrupção. A fabricante de caminhões elétricos Workhorse Group foi obrigada a adiar a divulgação de seus resultados trimestrais de 12 para 16 de novembro. O grupo suíço de artigos de luxo Richemont também atrasou a publicação de seus resultados financeiros. Na Austrália, empresas não conseguiram emitir faturas, enquanto alguns centros de distribuição enfrentaram problemas nas entregas aos supermercados.

Também surgiram problemas graves no Japão. Órgãos governamentais perderam acesso ao e-mail corporativo, obrigando funcionários a usar mensagens de texto e até comunicados em papel para compartilhar informações. A empresa de logística Sagawa Express suspendeu temporariamente o recebimento de reservas online para o transporte de bagagens em aeroportos e estações ferroviárias, enquanto a farmacêutica Taisho passou a aceitar pedidos por telefone.

No Reino Unido, várias forças policiais deixaram de aceitar registros de crimes por meio de formulários online e pediram que as pessoas entrassem em contato por telefone. Escolas de Londres também pediram aos pais que informassem por telefone, em vez de e-mail, as ausências dos alunos. O governo britânico anunciou planos de contingência para manter os serviços públicos.

A interrupção também afetou as companhias aéreas indianas IndiGo e Akasa Air, que enfrentaram problemas no atendimento ao cliente por e-mail. A Air India teve de redirecionar temporariamente suas comunicações por e-mail, embora as operações de voo tenham continuado normalmente. Na Nova Zelândia, as autoridades de imigração suspenderam o processamento de pedidos de visto.

O impacto foi particularmente perceptível na Austrália. A interrupção afetou a polícia federal, agências de inteligência e departamentos governamentais. Ashwin Pal, especialista da consultoria RSM Australia, estimou que os prejuízos econômicos potenciais de uma interrupção prolongada poderiam chegar a bilhões de dólares.

Como a falha técnica afetou os mercados financeiros

Problemas com o e-mail corporativo prejudicaram não apenas as operações diárias de empresas e órgãos governamentais, mas também as transações financeiras. Em Singapura, traders tiveram dificuldade para acessar plataformas de negociação que exigiam verificação por e-mail para o login. Os participantes do mercado também não conseguiram receber confirmações de execução de ordens em tempo hábil nem se comunicar com eficiência com os clientes. Corretoras na Índia enfrentaram dificuldades semelhantes.

Eugene Koh, trader de vendas da CMC Markets em Singapura, disse à Bloomberg que os traders tiveram de voltar a usar ligações telefônicas e conversas pelo WhatsApp. Tarefas que normalmente levavam segundos passaram a exigir vários minutos.

Consequências mais graves foram relatadas em Taiwan. A interrupção afetou empresas de gestão de ativos, fundos de investimento e seguradoras. Segundo a Reuters, uma instituição financeira chegou a cancelar uma operação programada de recompra de títulos. Essas operações são usadas para obter financiamento de curto prazo com garantia em valores mobiliários.

Por que a dependência da tecnologia está se tornando perigosa

O incidente mais recente trouxe de volta as lembranças da interrupção global de julho de 2024, quando uma atualização de software defeituosa da CrowdStrike afetou as operações de bancos, aeroportos, companhias aéreas e hospitais. Essa também não foi a primeira grande interrupção da Microsoft. Usuários já haviam enfrentado problemas generalizados no Microsoft 365 em janeiro de 2026, enquanto interrupções na plataforma de nuvem Azure, em outubro de 2025, afetaram empresas de diversos setores.

O principal perigo dessas interrupções está na dependência de inúmeras organizações de um pequeno grupo de provedores de tecnologia. Mesmo quando os sistemas bancários e das bolsas continuam operacionais, problemas com e-mail, autenticação e transmissão de dados podem atrasar transações financeiras e causar prejuízos. E, à medida que mais empresas transferem suas operações para serviços em nuvem, as consequências de outra falha técnica podem se tornar cada vez mais graves.