Обзор службы поддержки клиентов Deriv
Способы связи со службой поддержки Deriv:
-
Онлайн-чат
-
Электронная почта – support@deriv.com
-
Мессенджер WhatsApp
Эксперты Traders Union изучили особенности, преимущества и недостатки службы поддержки Deriv. Трейдеры узнают, как работает поддержка, какой у нее режим работы, какие есть каналы связи, а также смогут ознакомиться со сравнением клиентской поддержки Дерив с другими брокерами.
-
Работает ли служба поддержки Deriv в праздничные и выходные дни?
Да, поддержка Deriv работает в праздничные и выходные дни. Режим работы – круглосуточно и без выходных.
-
Можно ли доверять службе поддержки Deriv?
Да, как подтверждают отзывы реальных клиентов брокера, служба поддержки Deriv оказывает квалифицированную помощь в решении абсолютно любых проблем.
-
Какие есть каналы связи со службой поддержки Deriv?
Связаться с представителями службы поддержки Deriv можно через живой чат, электронную почту, социальные сети или же, заглянув в гости по адресу физических офисов.
-
Как быстро отвечает служба поддержки Deriv?
Да, агенты сервисной службы быстро реагируют на запросы клиентов платформы, особенно, если выбирать в качестве канала связи живой чат или WhatsApp.
Канала связи со службой поддержки Deriv
Основная задача сервисной службы поддержки заключается в том, чтобы оказать помощь как опытным, так и начинающим трейдерам в получении ответа на любой вопрос, связанных с торговым счетом, пополнением депозита, вывода средств и другими организационными и техническими торговыми моментами на платформе. Связаться с агентами службы поддержки Deriv можно несколькими способами.
Живой чат
Функция живого чата – это наиболее практичный и быстрый способ получить ответ от технической службы поддержки. Чат предлагает трейдерам выбрать наиболее подходящую тему вопроса. А автоматическом режиме можно получить решение наиболее распространенных проблем. При желании пообщаться с живыми агентами, необходимо перейти в категорию «Поговорить со службой поддержки».
Электронная почта
Электронная почта станет идеальным вариантом для решения несрочных проблем. Ответ поступает не так быстро как в живом чате. Дожидаться письма с разъяснениями можно в период от пары часов до целого дня (реже двух дней). Адреса электронной почты для связи с технической службой Deriv:
-
p2p-support@deriv .com – по любым вопросам, который касаются p2p;
-
Partners@deriv.com – по вопросам платежных средств;
-
support@deriv.com – по общим вопросам.
Сообщество Deriv
Еще один способ получить ответы на все интересующие вопросы. Форум привлекает внимание мирового сообщества трейдеров. В различных ветках обсуждаются темы, которые касаются работы платформы, а также торгового процесса. Команда обслуживания клиентов активно принимает участие в обсуждениях, предоставляя трейдерам всю необходимую информацию относительно работы брокера.
WhatsApp – мессенджер, в котором Deriv имеет свой официальный аккаунт. Через приложение WhatsApp трейдеры имеют возможность получать всю необходимую информацию о платформе. Настроив уведомления, клиенты брокера всегда в курсе того, что происходит с Deriv в режиме реального времени: перебои в обслуживании, обновления, технические неполадки и другую важную информацию. В приложении также можно связаться с агентами службы поддержки. Значок WhatsApp находится на сайте Deriv. Также, найти аккаунт можно по номеру +356 9957 8341.
Физический офис
При желании пообщаться с представителями платформы лично, можно прийти в офис компании. Официальные представительства брокера находятся в нескольких странах, в том числе Европы.
| Страна | Адрес офиса |
|---|---|
|
Великобритания |
Deriv Technologies Limited Suite 1, первый этаж, блок D Apex Forbury Road Reading RG1 1AX |
|
Франция Мальта |
Рю д'Антен, 17, 75002 Париж Уровень 3, Бизнес-центр W, улица Дун Карм, Биркиркара, BKR 9033 |
|
Кипр |
181, Леофорос Архипископу Макариу III Авеню, 15, Бизнес-центр, 1-й этаж, 3030, Лимассол, Кипр |
|
Гернси |
Suite 5, One Cornet Street, Сент-Питер-Порт, Гернси GY1 1 BZ |
|
Берлин |
Kemperplatz 1 Mitte D, 10785 Берлин, Германия |
|
Малайзия |
|
|
Сингапур |
80 Робинсон Роуд, # 11-03, Сингапур 068898 |
|
Гонконг |
Комната 408A, Empire Centre, 68 Mody Road, Цим Ша Цуй Восток, Коулун, Гонконг |
|
Дубай |
Офис 1902, Бизнес-центр Джумейра 1, JLT Cluster G. |
|
Иордания |
Здание AJIB, № 12A и 12B, 3-й этаж, улица Аль-Бонук, бульвар Аль-Абдали, Амман - Иордания. |
|
Руанда |
Уровень 2, восточное крыло, Кигали-Хайтс, проспект KG7, Кигали |
|
Парагвай |
|
|
Каймановы острова |
Cayman Enterprise City, Strathvale House, 2nd Floor, 90N Church St, Джорджтаун, Каймановы острова |
|
Британские Виргинские острова |
2-й этаж, люкс 2, здание Омара Ходжа, 325 Waterfront Drive, Род-Таун, Тортола, VG 1110, Британские Виргинские острова |
|
Вануату |
Yumiwork, здание Лолам, шоссе Кумул, земля № 11/OD22/021, Порт-Вила, Вануату. |
Преимущества и недостатки службы поддержки Deriv
Ни одна сервисная служба не может работать идеально. Техническая служба поддержки Deriv не исключение. Трейдеры отмечают, как определенные плюсы работы, так и некоторые минусы сервиса Deriv, о которых стоит знать до того, как принимать решение о регистрации на платформе.
👍 Преимущества
Трейдеры отмечают следующие плюсы работы сервисной службы Deriv:
• мультиязычность – при регистрации нового пользователя, чат автоматически переключается на тот язык, который был выбран пользователем в качестве родного;
• режим работы – круглосуточно, без перерыва и выходных;
• быстрая реакция на запросы – особенно, если обращаться к агентам посредством живого чата.
В сервисе работают высококвалифицированные сотрудники, которые обладают отличными знаниями и практическим опытом в торговле на платформе.
👎 Недостатки сервиса Deriv
Минусами технической службы поддержки считаются:
• отсутствие телефона, как одного из каналов связи с клиентской службой;
• долгое ожидание ответа при запросе на электронную почту.
Помимо этого, трейдеры отмечают, что несмотря на мультиязычность Deriv, платформа поддерживает далеко не все языки, которые в данный момент времени используют трейдеры.
Сравнение клиентской службы Deriv с сервисами других брокеров
С целью объективной оценки качества обслуживания клиентов технической поддержкой Deriv, эксперты TU рекомендуют провести сравнительный анализ сервиса с предложениями других платформ. Служба поддержки находится в списке обязательных для оценки параметров работы брокера: торговые комиссии, количество торговых инструментов и активов, типы счетов, минимальный депозит. Для лучшего понимания ситуации, которая сложилась вокруг сервисной службы Deriv, аналитики TU решили провести сравнение с предложениями от IC Markets и XM.
| Брокер | Deriv | IC Markets | ХМ |
|---|---|---|---|
|
Доступность связи 24/7 (Да/Нет) |
Да |
Да |
Нет |
|
Отзывы трейдеров (положительные/отрицательные) |
Позитивные |
Позитивные |
Позитивные |
|
Качество обслуживания клиентов (хорошее или плохое) |
Хорошее |
Хорошее |
Хорошее |
|
Живой чат |
Да |
Да |
Да |
|
Телефон |
Нет |
Да |
Да |
|
Электронная почта |
Да |
Да |
Да |
|
Социальные сети |
Да |
Да |
Да |
Отзывы трейдеров, которые сотрудничали/-ают с платформой Deriv, службу поддержки брокера можно назвать гибкой и отзывчивой, способной предоставить качественный, индивидуальный сервис. Мультиязычность позволяет говорить с агентом на родном языке, обеспечивая качественное решение проблемы. Служба работает без выходных и перерывов, поэтому даже в выходной день можно ожидать ответа от агентов клиентской службы. Наиболее быстрым способом связи с сервисом Deriv считается живой чат на сайте брокера.
