Связаться с технической поддержкой TopStep можно одним из наиболее удобных способов: по телефону, электронной почте, через чат на сайте и чат-бот WhatsApp.
Как работает техническая поддержка TopStep
Updated: Октябрь 23, 2023
Михаил Внучков
Автор
Мнение, выраженное автором, является его субъективным личным видением.
Проверено
Редактор
Эксперты Traders Union проанализировали работу службы технической поддержки TopStep. В рамках этого материала трейдеры узнают, какие есть способы связи, насколько качественно работает поддержка, а также какое у нее время работы.
Какие каналы связи со службой поддержки предложит TopStep?
Платформа TopStep предлагает клиентам помощь в решении любого вопроса. Техническая поддержка TopStep при этом работает в будни – 5 дней в неделю. Связаться можно следующими способами:
Телефонный звонок
Трейдеры могут связаться с саппортом по телефонной связи. Позвонить в офис можно в рабочие дни – с понедельника по пятницу, с 7:00 до 18:00. Официальный номер указан на сайте TopStep
Фото: Служба поддержки Topstep
Электронная почта
При возникновении проблем трейдер может отправить письмо с вопросом или претензией по адресу электронной почты support@topstep.com. Команда отвечает в течение одного-двух дней. При обращении к технической поддержке необходимо описать проблему, указать свое имя, данные учетной записи.
Онлайн-чат
Чат поддержки находится в правом нижнем углу страницы сайта. Для того чтобы начать общение, необходимо ввести имя, нажать на кнопку «Далее», после имени ввести адрес электронной почты и снова нажать на кнопку «Далее». Бот свяжет трейдера с сотрудником технической поддержки. После ответа живого человека можно подробно описать проблему и совместными усилиями искать решение.
Фото: Служба поддержки Topstep
Контактная форма
Контактная форма – еще один способ связи с технической поддержкой. На странице справочного центра TopStep можно найти ответы на самые популярные вопросы, которые чаще всего возникают у трейдеров. Если на странице Справочного центра не оказалось нужного ответа, можно заполнить контактную форму. Предоставьте необходимую информацию, опишите проблему и укажите контактную информацию для связи. Чаще всего на получение обратной связи не уходит больше одного-двух дней.
Поддержка в чате WhatsApp
Помощь доступна с 8:00 до 17:00 в рабочие дни. Чтобы связаться с командой TopStep через чат, необходимо нажать на кнопку «Получить помощь в WhatsApp», которая расположена в правом нижнем углу страницы сайта. После клика на кнопку трейдер автоматически перенаправляется в новое окно WhatsApp. На этой странице нужно выбрать опцию «Продолжить чат».
Фото: Служба поддержки Topstep
Таким образом, способов связи у ТопСтеп много. Это важное преимущество компании. Однако работа службы поддержки не круглосуточная, и это недостаток.
Служба поддержки Topstep и других проп-компаний: сравнительная таблица
| Доступность 24/7 | Да | Да | Да |
| Отзывы трейдеров | Позитивные | Позитивные | Позитивные |
| Квалификация представителей службы поддержки | Высокая | Высокая | Высокая |
| Онлайн-чат | Да | Нет | Да |
| Телефон | Да | Да | Да |
| Да | Да | Да | |
| Социальные сети | Да | Нет | Да |
Преимущества службы поддержки TopStep
К основным плюсам технической поддержки TopStep относятся:
большой выбор способов связи с технической службой платформы;
большинство вопросов подробно описаны в разделе Часто задаваемые вопросы (FAQ);
техническая поддержка реагирует достаточно быстро.
Недостатки технической службы поддержки TopStep
Техническая служба поддержки имеет не только плюсы, но и некоторые минусы:
доступ к поддержке только в течение рабочей недели;
нет функции обратного звонка.
Количество минусов незначительно, но эти моменты необходимо учитывать в своей работе на платформе.
FAQs
Какие способы связи со службой поддержки предложит TopStep?
Связаться с технической поддержкой TopStep можно одним из наиболее удобных способов: по телефону, электронной почте, через чат на сайте и чат-бот WhatsApp
Что нужно для того, чтобы связаться с технической поддержкой по электронной почте?
Для связи с технической поддержкой по электронной почте необходимо написать письмо на адрес, указанный на официальном сайте проп-компании. В письме обязательно указать имя, данные аккаунта и подробно описать проблему/вопрос.
Где найти телефон технической поддержки TopStep?
Телефон технической поддержки платформы TopStep указан на официальном сайте. В разделе «Контакты» находятся не только телефоны, но и вся необходимая для оперативного получения помощи информация.
Какой график работы технической поддержки TopStep?
Техническая поддержка TopStep работает с понедельника по пятницу. Этот момент важно учитывать в своей трейдерской деятельности.
