消费者对忠诚度计划的期望正在迅速变化，传统的积分模式已不足以维持参与度。
本文翻译自原文。点击此处阅读由我们的通讯员撰写的原文.
据《PYMNTS》报道，Visa 忠诚度解决方案副总裁艾弗里-沃尔特-米勒（Avery Walter Miller）认为，现在的奖励必须是有意义的、情景化的，而且要在恰当的时机提供。
虽然消费者仍然热衷于加入忠诚度计划，但他们在积极使用哪些计划方面却越来越挑剔。平均而言，每个人都加入了 18 个以上的计划，但只与其中的一半进行了互动。这一差距凸显了人们对普通优惠和不合时宜的激励措施的日益厌倦。如今，忠诚度与积累的关系不大，而与相关性的关系更大。不能自然融入日常生活的计划有可能被完全忽略。
银行在利润压力下重新思考忠诚度问题
几十年来，银行的忠诚度计划都是围绕信用卡建立的，资金来源于交换利润。米勒认为，这种结构决定了奖励的设计方式，其主要目标是促进刷卡消费。然而，手续费和利润率的压力正迫使银行重新思考这种方法。忠诚度越来越被视为一种更广泛的关系策略，而不是单一的产品激励。
银行现在希望奖励存款、账单支付和数字参与等行为，即使这些行为并不能带来直接收入。这一转变反映了银行对长期客户价值而非短期交易收益的关注。为了实现这一目标，各机构必须找到新的资金来源和更有效的价值实现方式。
数据、情境和人工智能重塑参与方式
数据在下一代忠诚度计划中发挥着核心作用，使银行能够了解客户的意图、时机和偏好。米勒强调，如果在错误的时机提供优惠，仅靠个性化是不够的。情境决定了奖励给人的感觉是有益的还是干扰性的。商户出资的优惠也越来越重要，它使银行能够在不影响自身经济效益的情况下丰富奖励内容。这些合作关系有利于商家提高转化率，也有利于消费者获得更多相关奖励。
与此同时，人工智能通过优化目标定位和自动化决策加剧了竞争。在人工智能驱动的环境中，忠诚度成为每次交易中争夺注意力的持续竞争。
最近，我们撰文指出，尽管英伟达（NVDA）的股价自 11 月初以来下滑了约 10%，但吉姆-克莱默（Jim Cramer）仍然支持英伟达，认为相对于英伟达在人工智能基础设施领域的长期知识产权和战略主导地位，市场低估了该公司的价值。
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