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Pero guardamos todo 🙂.
Emérito Quintana destaca el impacto de los costes psicológicos y reputacionales en la retención de clientes
En el ámbito financiero, la importancia de los ‘‘costes de cambio’’ o ''switching costs'' ha sido subrayada por Emérito Quintana, gestor de inversiones. Según Quintana, los costes más efectivos surgen cuando abandonar una rutina implica un ‘‘alto precio psicológico o reputacional’’ para las personas o empresas involucradas.
Este fenómeno es especialmente relevante en sectores donde la fidelización de clientes representa una ventaja competitiva decisiva. Los expertos en análisis de negocios destacan que estos costes no siempre son económicos, sino que frecuentemente están ligados a percepciones y dinámicas sociales que influyen en la toma de decisiones.
Quintana resalta que entender e identificar estos ‘‘costes ocultos’’ permite a las empresas fortalecer sus estrategias de retención y crear barreras más sólidas ante posibles competidores.
Quintana ha señalado anteriormente el valor de invertir en empresas enfocadas en la excelencia y la mejora constante. En otro análisis reciente, también subrayó la importancia de priorizar la tranquilidad financiera sobre la rentabilidad del S&P 500. Sus comentarios ponen el foco en factores intangibles que pueden influir en la decisión de inversión y gestión empresarial.
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