OpenAI conclui uma das maiores implementações de IA do setor bancário

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Parshwa Turakhiya

1 hora atrás

OpenAI conclui uma das maiores implementações de IA do setor bancário — OpenAI expande ChatGPT para todos os funcionários do BBVA hoje

A OpenAI está expandindo uma de suas maiores implementações bancárias por meio de um acordo plurianual com o BBVA, levando o ChatGPT Enterprise para toda a força de trabalho global do banco espanhol. O negócio oferece à OpenAI um estudo de caso de serviços financeiros de alto perfil em um momento em que os bancos estão passando de pilotos de IA para um uso interno e voltado ao cliente mais amplo.

Destaques

OpenAI e BBVA expandiram sua parceria por meio de um acordo de IA plurianual.
O ChatGPT Enterprise será implementado para 120.000 funcionários do BBVA em 25 países.
A implementação anterior do BBVA cresceu de 3.300 contas para 11.000 funcionários.

Este artigo foi traduzido do original. Leia a versão original do nosso correspondente aqui.

O BBVA implementará o ChatGPT Enterprise para 120.000 funcionários em 25 países, um aumento de dez vezes em relação à sua implementação atual, de acordo com o Crypto News. As empresas também trabalharão juntas em ferramentas de IA para atendimento ao cliente, análise de risco, desenvolvimento de software e operações internas.

Do piloto à implementação total

O BBVA começou a trabalhar com a OpenAI em maio de 2024, quando introduziu 3.300 contas do ChatGPT para funcionários. O banco posteriormente expandiu o acesso para 11.000 trabalhadores e criou milhares de GPTs personalizados para tarefas de colaboração e trabalho. A OpenAI afirmou que os funcionários que utilizam as ferramentas economizaram quase três horas por semana em trabalhos rotineiros, enquanto mais de 80% usaram a plataforma diariamente.

A nova implementação marca uma mudança da adoção limitada para a integração em todo o banco. Sob o acordo, os funcionários do BBVA terão acesso aos modelos mais recentes da OpenAI, controles de segurança e privacidade, e ferramentas para construir agentes de IA internos conectados aos próprios sistemas do banco. A OpenAI e o BBVA também planejam programas de treinamento especializados para apoiar a adoção em todos os departamentos.

A IA se aproxima do cliente

O acordo não se limita a ferramentas de produtividade para funcionários. O BBVA já está usando modelos da OpenAI no Blue, um assistente virtual que ajuda os clientes a gerenciar cartões, contas e dúvidas bancárias cotidianas por meio de interações em linguagem natural.

Como parte da parceria expandida, o banco também está explorando formas para que os clientes interajam com os produtos e serviços do BBVA diretamente através do ChatGPT. Isso levaria a IA generativa ainda mais para o front-end bancário, onde a precisão, privacidade, conformidade e confiabilidade são mais difíceis de gerenciar do que em tarefas internas de escritório.

O negócio também ocorre no momento em que a OpenAI avança mais profundamente nos serviços corporativos. A empresa afirmou que mais de um milhão de clientes empresariais, incluindo Deutsche Telekom, Virgin Atlantic e Accenture, agora usam seus produtos.

Um caso de teste bancário para IA corporativa

A expansão do BBVA é importante porque o setor bancário é uma das indústrias mais regulamentadas e sensíveis ao risco que está adotando a IA generativa em escala. Uma implementação para 120.000 funcionários dá à OpenAI a chance de mostrar que suas ferramentas podem funcionar dentro de um banco global sem se limitar a experimentos ou pequenas equipes.

A OpenAI disse em 8 de junho que havia enviado confidencialmente um rascunho do S-1 à U.S. Securities and Exchange Commission, observando que ainda não havia decidido o cronograma para uma possível listagem pública. Uma grande implementação de serviços financeiros ajuda a fortalecer a história corporativa da empresa enquanto os investidores avaliam se a demanda por IA pode se transformar em receita duradoura.

Como relatamos anteriormente, os IPOs da SpaceX e da OpenAI poderiam aumentar os riscos no setor de IA.

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