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Boris Reitschuster kritisiert IT-Probleme bei Lufthansa-Tochter Austrian Airlines
Boris Reitschuster, Journalist und Kommentator, äußert scharfe Kritik an der IT-Infrastruktur der Austrian Airlines, einem Unternehmen der Lufthansa-Gruppe.
Laut Reitschuster führt ein fehlerhaftes IT-System dazu, dass Kunden wiederholt Passdaten eingeben müssen, was bei Buchungsprozessen zu erheblichem Zeitverlust führe. Der Journalist bezeichnet die Vorgehensweise als ''Endlosschleife bei der Passdateneingabe'' und betont, dass die Fluggäste dadurch ''unbezahlte Praktikanten'' würden. Reitschuster fordert eine verbesserte IT-Unterstützung seitens der Airline und bringt damit eine Debatte über die Digitalisierung und den Kundenservice im Luftfahrtsektor ins Rollen. Branchenexperten zufolge stellt benutzerfreundliche Software ein zentrales Element für die Wettbewerbsfähigkeit von Fluggesellschaften dar.
Reitschuster has previously commented on technology and policy issues in other sectors. In an earlier report, he criticized Apple’s switch to subscription models and the use of gender language in Pages. He also drew attention to fee cuts for psychotherapists despite rising health insurance contributions. These reports reflect his continued coverage of corporate practices affecting customers and professionals.
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