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Annie Abela analyse la transformation des grands magasins par l’influence et la personnalisation

Annie Abela analyse la transformation des grands magasins par l’influence et la personnalisation
L’influence et l’expérience pour le retail

Les grands magasins font face à une mutation profonde de leur modèle économique, confrontés à la baisse du trafic et à la montée de l’e-commerce. Annie Abela, experte en retail et consultante en stratégie, souligne que ''l’influence, l’expérienciel et la personnalisation s’imposent comme des leviers incontournables pour recréer du désir et attirer un trafic qualifié''. Selon elle, seuls les acteurs capables d’activer ces nouveaux relais sauront se réinventer et assurer leur pérennité. L’importance accordée à l’expérience client et à la personnalisation de l’offre constitue aujourd’hui un enjeu stratégique majeur, visant à répondre aux mutations des attentes des consommateurs et à la forte concurrence du numérique.

Annie Abela has previously warned of declining organic performance on social networks, with more brands turning to paid advertising to maintain visibility according to her analysis. In a separate report, she cited research estimating that artificial intelligence could threaten one in five jobs in Paris, particularly in sectors such as law, finance, accounting, and programming based on a Coface study. These observations reflect her continued focus on the impact of digital transformation across industries.

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