Як працює служба підтримки клієнтів IC Markets
Платформа IC Markets пропонує своїм клієнтам не лише зручну і вигідну торгівлю на Форекс. Брокер усвідомлює, наскільки важливо постійно підтримувати учасників платформи та надавати кваліфіковану інформаційну допомогу у будь-який час. Тому звернення до сервісу приймаються в режимі 24/7. Офіси IC Markets розташовані у різних регіонах світу, що дозволяє якісно обслуговувати трейдерів.
Щоб оцінити службу підтримки IC Markets, варто провести невеликий порівняльний аналіз сервісу цієї платформи з іншими. Крім цього, щоб уникнути непорозумінь та потенційно конфліктних ситуацій, краще заздалегідь ознайомитися як з перевагами служби підтримки, так і з недоліками сервісу.
Топ-15 найбільших брокерів у світіПереваги та недоліки обслуговування клієнтів IC Markets
До основних переваг клієнтського сервісу IC Markets можна віднести:
доступність в режимі 24/7;
наявність кількох каналів зв'язку із співробітниками сервісу;
кваліфікована допомога з будь-якого питання в телефонному режимі та електронною поштою;
мультимовність служби підтримки.
Але сервіс має деякі недоліки, до яких можна віднести тривале очікування консультанта у живому чаті і навіть неактуальність відповідей у деяких випадках. Як видно, обидва недоліки пов'язані з живим чатом. Тому для отримання консультації варто вибирати інший канал.
Переваги ринку ФорексДоступні канали зв'язку зі службою підтримки IC Markets
Відгуки клієнтів свідчать, що підтримка IC Markets чудова, порівняно з сервісом інших брокерів. Доступність у режимі 24/7 вражає, при тому, що нормою для підтримки трейдерів вважається 24/5. Крім цього, незалежно від географії проживання трейдера, він зможе отримати відповідь на свої питання, оскільки сервіс мультимовний.
Отримати допомогу можна голландською, німецькою, англійською, датською, польською, японською, китайською мовами. Підтримки українською мовою, на жаль, немає. Існує три канали зв'язку з консультантами: телефон, електронна пошта та чат.
Підтримка у чаті
Доступ до функції живого чату можна отримати на сайті IC Markets у будь-який час, незалежно від дня тижня. Щоб розпочати діалог, необхідно вказати електронну пошту та ім'я. Чат працює у двох режимах: чат-бот, де можна отримати відповіді на найпоширеніші питання, та живий чат, який пов'язує з реальним оператором. У другому випадку час очікування становить в середньому дві хвилини. Але є питання, відповідь на які оператор затягує до хвилин трьох-чотирьох.
Підтримка електронною поштою
Адресу електронної пошти можна знайти на сторінці контактів на сайті IC Markets. Якщо трейдер хоче надіслати швидке звернення, можна скористатися поштою. Адреса швидкого звернення: support@icmarkets.com.
Надсилаючи звернення електронною поштою, очікувати відповіді можна протягом 10 хвилин. Всі відповіді кваліфіковані, розгорнуті, тому можна говорити, що запит на e-mail однозначно отримає відгук, і він буде максимально корисним. Зв'язок електронною поштою доступний з 22:00 до 22:00 (GMT) по неділях та п'ятницях.
Телефонна підтримка
Клієнти платформи також зможуть отримати допомогу у телефонному режимі. Зв'язатися з менеджерами можна з 22:00 неділі до 22:00 п'ятниці. Телефон для зв'язку також можна знайти на сайті брокера. Прийом заявок здійснюється за телефоном +248-467-1976.
Інші варіанти зв'язку зі службою підтримки
Крім телефону, електронної пошти та живого чату, існує ще один варіант отримання відповіді на питання, що цікавить. У розділі «Довідковий центр» брокер IC Markets розглянув більшість питань. Сюди можна приходити із простими затримками в роботі, які не вимагають активної участі агента. Якщо у списку є відповідь на проблему, то витрачати свій час і навантажувати технічну підтримку однозначно не варто.
Як вибрати брокера?Порівняльна характеристика підтримки IC Markets з іншими брокерами
Для того щоб оцінити якість та рівень сервісу IC Markets з іншими брокерами, необхідно порівняти основні критерії, які важливі для трейдерів. Зокрема, доступність зв'язку, відгуки клієнтів, якість кожного варіанту обслуговування, наявність різних каналів підтримки.
| Критерій оцінки | RoboForex | ICMarkets | ХМ Group |
|---|---|---|---|
| Доступність зв'язку 24/7 | Ні | Так | Ні |
| Відгуки трейдерів | Позитивні | Позитивні | Позитивні |
| Якість обслуговування клієнтів | Гарна | Гарна | Гарна |
| Живий чат | Так | Так | Так |
| Телефон | Так | Так | Так |
| Електронна пошта | Так | Так | Так |
| Соціальні мережі | Ні | Ні | Ні |
FAQs
Який мінімальний депозит у брокера IC Markets?
Щоб відкрити рахунок на платформі IC Markets, необхідно внести мінімум 200 доларів. При внесенні меншої суми типи угод та активи, якими трейдер може торгувати, будуть обмежені.
Скільки часу забирає виведення грошей з IC Markets?
Залежно від того, яким варіантом виводу користується трейдер, змінюються і терміни очікування. Обробка запиту на зняття коштів здійснюється протягом 24 годин.
Зарахування відбувається:
на внутрішні банківські рахунки та картки – 3-5 днів;
на кредитну картку – до 10 робочих днів;
на електронні гаманці – миттєво;
міжнародні перекази – до 14 робочих днів.
Чи можна торгувати на IC Markets в Україні?
Брокер IC Markets не регулюється фінансовими інстанціями України, проте брокер має європейську регуляцію і вважається надійним. Трейдери з України можуть торгувати на IC Markets, однак важливо пам’ятати про обмеження, пов’язані з воєнним станом.
Чи доступні криптовалюти для IC Markets?
Всього на платформі IC Markets запропоновано 21 CFD на криптовалюти, в тому числі флагман Bitcoin, Dogecoin, Ethereum та інші.
Команда, яка працювала над статтею
З 2009 року займається інвестиціями на міжнародних фінансових ринках, у тому числі ринку акцій, Forex та криптовалют. Має багаторічний досвід аналізу фінансових ринків, який він отримав керуючи особистим капіталом та співпрацюючи з фінансовими порталами, фінансовими та IT компаніями. Андрій має великий досвід активного трейдингу, проте для керування довгостроковими заощадженнями сповідує консервативний інвестиційний підхід.
Велику роль у його формуванні як експерта відіграли книги таких авторів та інвесторів, як Бенджамін Грем, Рей Даліо, Насім Талеб. Андрій упевнений, що для досягнення великої мети не обійтися без довгострокового планування в управлінні капіталом та розуміння сутності складних відсотків.
Життєве кредо Андрія: Час – це єдиний непоправний ресурс!
Іван – фінансовий експерт та аналітик. Спеціалізується на торгівлі на ринках Форекс, акцій та криптовалют. Переважний стиль торгівлі – консервативні стратегії з низьким та середнім ризиком, середньострокові та довгострокові інвестиції. Досвід на фінансових ринках – 8 років. Займається підготовкою текстових матеріалів для трейдерів-початківців. Також спеціалізується на оглядах та оцінці брокерів, аналізуючи їх надійність, торговельні умови та особливості.