Jalin gelar CX Summit 2026 untuk perkuat kolaborasi industri pembayaran digital

Traders Union
Semua berita
Regulator
Jalin CX Summit 2026 kolaborasi industri

Semua berita

Berita Utama

Pilihan Editor

Saham

Kripto

Ekonomi

Mata Uang

Komoditas

Bisnis & Kekayaan

Suara Market

Ciaran Ryan

2 jam yang lalu

Jalin gelar CX Summit 2026 untuk perkuat kolaborasi industri pembayaran digital — Kolaborasi pembayaran digital

Pertumbuhan pesat transaksi pembayaran digital di Indonesia mendorong pelaku industri dan regulator memperkuat keamanan, ketahanan infrastruktur, serta mutu layanan. Di tengah kenaikan adopsi QRIS dan layanan keuangan digital, PT Jalin Pembayaran Nusantara menggelar Jalin CX Summit 2026 pada 12-13 November 2026 untuk membahas perlindungan konsumen, risiko siber, dan pengalaman pelanggan.

Sorotan

Bank Indonesia mencatat 18,09 miliar transaksi pembayaran digital pada triwulan III 2026, naik 39,24% year-on-year, sementara transaksi QRIS melonjak 75,80% dengan 70,6 juta pengguna dan 49,4 juta merchant.
OJK melaporkan lebih dari 737 ribu kasus penipuan digital hingga Oktober 2026, dengan dana korban yang berhasil diblokir mencapai Rp967,5 miliar, menyoroti kebutuhan penguatan perlindungan konsumen.
Jalin dan para mitra memperkuat kolaborasi sektor pembayaran melalui peningkatan infrastruktur, standar layanan, inovasi digital, dan penerapan CXcellence Awards untuk mendorong pertumbuhan ekosistem nasional.

Agenda kolaborasi dan penguatan ekosistem

Seperti dilaporkan KONTAN Indonesia, forum yang digelar di Belitung itu mempertemukan regulator, perbankan, perusahaan teknologi finansial, dan mitra strategis untuk memperkuat sinergi dalam membangun ekosistem pembayaran yang aman, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Bank Indonesia mencatat 18,09 miliar transaksi pembayaran digital pada triwulan III 2026, naik 39,24% secara tahunan. Transaksi QRIS juga meningkat 75,80%, dengan 70,6 juta pengguna dan 49,4 juta merchant, menunjukkan percepatan adopsi yang memperbesar kebutuhan akan sistem yang andal dan perlindungan yang memadai.

Di saat yang sama, Otoritas Jasa Keuangan mencatat lebih dari 737 ribu laporan penipuan melalui Indonesia Anti-Scam Centre hingga Oktober 2026, dengan dana korban yang berhasil diblokir mencapai Rp967,5 miliar. Data itu menegaskan bahwa pertumbuhan volume transaksi berjalan beriringan dengan meningkatnya tantangan fraud dan social engineering.

Kepala BPS Amalia Adininggar Widyasanti dalam forum tersebut menekankan pentingnya memahami perubahan karakteristik konsumen digital, termasuk pergeseran perilaku belanja ke transaksi daring. Menurut dia, perbedaan kebutuhan antargenerasi dan antarwilayah, termasuk pemerataan akses digital, perlu menjadi pertimbangan dalam pengembangan layanan keuangan yang inklusif dan relevan.

Direktur Departemen Kebijakan Sistem Pembayaran Bank Indonesia Susiati Dewi menyoroti arah Blueprint Sistem Pembayaran Indonesia 2030 yang menekankan keseimbangan antara percepatan digitalisasi dan penguatan manajemen risiko. Sementara itu, Kepala Direktorat Pelindungan Konsumen OJK Tri Herdianto menekankan pendekatan consumer protection by design yang mencakup aspek keamanan, pertukaran data, edukasi, dan perlindungan perilaku konsumen sejak tahap perancangan layanan.

Dampak bagi layanan dan daya saing industri

Dalam perspektif transformasi bisnis, Senior VP Brand Management Danantara Asset Management Taufan Rahmadi menyatakan bahwa customer experience menjadi elemen strategis untuk membangun daya saing dan menciptakan nilai bisnis berkelanjutan. Ia menilai keberhasilan transformasi tidak hanya diukur dari efisiensi operasional, tetapi juga dari kemampuan perusahaan menghadirkan layanan yang relevan, berkualitas, dan berdampak nyata bagi masyarakat.

Pandangan itu sejalan dengan komitmen Danantara Indonesia melalui program CX100, yang dirancang untuk mengukur dan mendorong peningkatan kualitas layanan BUMN berdasarkan pengalaman pengguna. Dalam sesi forum, Taufan menekankan pentingnya budaya service excellence, penguatan inovasi dan kapabilitas digital, serta kolaborasi lintas badan usaha sebagai bagian dari strategi bisnis jangka panjang.

Direktur Jalin Eko Dedi Rukminto mengatakan perusahaan terus memperkuat infrastruktur pembayaran bersama yang andal, aman, dan interoperabel, sambil mengembangkan budaya service excellence untuk meningkatkan kualitas layanan dan hubungan dengan seluruh member. Menurut dia, keandalan teknologi perlu berjalan seiring dengan kemampuan memahami kebutuhan pengguna, merespons masukan, dan menghadirkan solusi yang memberi nilai tambah bagi bisnis mitra.

Komitmen itu dijalankan melalui penguatan standar pelayanan, peningkatan responsivitas, dan pemanfaatan masukan member untuk penyempurnaan layanan berkelanjutan. Dalam acara yang sama, Jalin juga menghadirkan Jalin CXcellence Awards sebagai bentuk apresiasi atas kontribusi dan inovasi para member dalam mendorong pertumbuhan ekosistem pembayaran nasional.

Seperti disorot sebelumnya, OJK merilis Pedoman ketahanan siber untuk memperkuat tata kelola dan perlindungan konsumen di fintech lending.

Materi ini mungkin mengandung opini pihak ketiga, tidak ada data dan informasi di halaman web ini yang merupakan nasihat investasi menurut Disclaimer kami. Meskipun kami mematuhi Integritas Editorial yang ketat, postingan ini mungkin mengandung referensi ke produk dari mitra kami.

Suka artikel ini?