INPS amplia l'assistente virtuale alle prestazioni welfare
L'INPS estende il proprio assistente virtuale per i dipendenti pubblici al Portale prestazioni welfare, aggiungendo un nuovo canale di supporto per orientarsi tra i servizi disponibili. Lo strumento copre ora anche Home Care Premium, Long Term Care e Programma ITACA, ampliando il perimetro informativo già attivo nell'area dei mutui ipotecari.
Punti chiave
- L'INPS amplia l'assistente virtuale sul Portale prestazioni welfare, includendo Home Care Premium, Long Term Care e Programma ITACA.
- L'estensione consente agli utenti di ottenere risposte immediate e guidate su requisiti, domande e documentazione delle principali prestazioni di welfare.
- L'ampliamento fa parte della strategia INPS di evoluzione digitale e verrà progressivamente esteso per migliorare il servizio ai dipendenti pubblici.
Estensione del servizio sul portale welfare
Come comunicato da INPS, l'assistente virtuale del credito e del welfare è ora disponibile anche sul Portale prestazioni welfare. Il servizio si affianca alle funzionalità già accessibili, dopo autenticazione, nei percorsi online dedicati alla richiesta di concessione di un mutuo ipotecario e alla successione o al subentro in un mutuo ipotecario.Con l'ampliamento, gli utenti possono utilizzare lo strumento anche per ottenere informazioni su Home Care Premium, Long Term Care e Programma ITACA. Attraverso un linguaggio semplice, l'assistente consente di formulare domande e ricevere risposte immediate su requisiti di accesso, modalità di presentazione della domanda, documentazione richiesta e principali caratteristiche delle prestazioni.
Impatto sul supporto agli utenti pubblici
L'estensione all'area welfare segna un nuovo passaggio nel percorso di evoluzione dei servizi digitali dell'INPS per i dipendenti pubblici. L'istituto indica che il perimetro informativo dell'assistente viene progressivamente ampliato, con l'obiettivo di offrire un supporto sempre più completo sulle prestazioni di credito e welfare.L'INPS invita inoltre gli utenti a utilizzare il servizio e a condividere la propria esperienza tramite il sistema di valutazione dedicato. Il riscontro degli utenti è destinato a contribuire al miglioramento della qualità delle risposte e delle funzionalità offerte dal portale.
In un precedente articolo, abbiamo spiegato l’aggiornamento UNIEMENS/ListaPosPA per i controlli su permessi e congedi dal dicembre 2026.
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