Как работает служба поддержки клиентов IC Markets
Платформа IC Markets предлагает своим клиентам не только лучшие технические решения для Форекс и CFD трейдеров. Помимо этого, брокер оказывает квалифицированную информационную поддержку в любое время дня. Поэтому, обращения в сервис поддержки принимаются в режиме 24/7. Офисы IC Markets расположены в разных регионах мира, что позволяет качественно обслуживать трейдеров. Для того, чтобы оценить службу поддержки IC Markets, стоит провести небольшой сравнительный анализ сервиса платформы с другими предложениями.
Начните торговать на рынке Форекс прямо сейчас с IC MarketsПреимущества и недостатки обслуживания клиентов IC Markets
К основным плюсам клиентского сервиса IC Markets можно отнести:
доступность в режиме 24/7;
наличие нескольких каналов для связи с сотрудниками сервиса;
квалифицированная поддержка по любому вопросу в телефонном режиме и по электронной почте;
мультиязычность поддержки.
Но, сервис имеет и некоторые недостатки, к которым можно отнести длительное ожидание ответа консультанта в живом чате, а также неактуальность ответов в чате в некоторых случаях. Как видно, оба недостатка связаны с живым чатом. Поэтому, стоит для получения консультации стоит выбирать иной канал.
Какие каналы связи со службой поддержки предлагает IC Markets
Отзывы клиентов говорят о том, что поддержка IC Markets достаточно качественна. Доступность в режиме 24/7 впечатляет, при том, что нормой для поддержки трейдеров считается 24/5. Сервис мультиязычный. Получить помощь можно на голландском, немецком, английском, датском, польском, японском, китайском языках. Недостатком можно считать отсутствие русского языка. Существует три канала связи с консультантами: телефон, электронная почта и чат. Возможно, вам также будут интересно узнать в каких странах работает IC Markets.
Поддержка в чате
Доступ к функции живого чата можно получить на сайте IC Markets в любое время суток, независимо от дня недели. Для того, чтобы начать чат, необходимо указать электронную почту и имя. Чат работает в двух режимах: чат-бот, где можно получить ответы на наиболее распространенные вопросы, и живой чат, который связывает с живым оператором. Во втором случае, время ожидания ответа агента составляет в среднем две минуты. Но существуют вопросы, на которые оператор не может ответить быстро, и в таком случае время ожидания может составить до 5 минут.
Поддержка по электронной почте
Адрес электронной почты можно найти на странице контактов на сайте IC Markets. Если трейдер хочет отправить быстрое обращение, можно воспользоваться почтовым приложением. Адрес быстрого обращения support@icmarkets.com.
Отправляя обращение по электронной почте, ожидать ответа можно в течение 10 минут. Все ответы квалифицированы, развернуты, поэтому можно говорить о том, что запрос на e-mail однозначно получит отклик, и он будет максимально полезен. Связь по электронной почты доступна с 22:00 до 22:00 (GMT) по воскресеньям и пятницам.
Поддержка по телефону
Клиенты платформы также смогут получить помощь в телефонном режиме. Связаться с менеджерами можно с 22:00 воскресенья до 22:00 пятницы. Телефон для связи также можно найти на сайте брокера. Прием заявок осуществляется по телефону +248-467-1976.
Другие варианты связи со службой поддержки
Кроме телефона, электронной почты и живого чата, существует еще один вариант получения ответа на интересующий вопрос. В разделе «Справочный центр» брокер разместил большинство часто задаваемых вопросов. Сюда можно приходить с простыми заминками в работе, которые не требуют активного участия агента. Если в списке есть ответ на возникшую проблему, то усложнять свою работу и работу технической поддержки однозначно не стоит.
Сравнительная характеристика поддержки IC Markets с другими брокерами
Для того, чтобы оценить качество и уровень сервиса IC Markets с другими брокерами, необходимо пройтись по нескольким основным критериям, которые важны для трейдеров. В частности: доступность связи, отзывы клиентов, качество каждого варианта обслуживания, наличие различных каналов поддержки.
| Критерий оценки | Admiral Markets | ICMarkets | XM |
|---|---|---|---|
| Доступность связи 24/7 | Нет | Да | Нет |
| Отзывы трейдеров | Положительные | Положительные | Положительные |
| Качество обслуживания клиентов | Хорошее | Хорошее | Хорошее |
| Живой чат | Да | Да | Да |
| телефон | Да | Да | Да |
| Электронная почта | Да | Да | Да |
| Социальные сети | Нет | Нет | Нет |
Часто задаваемые вопросы
Какой минимальный депозит у брокера IC Markets
Чтобы открыть счет на платформе IC Markets необходимо внести минимальные 200 долларов. При внесении меньшей суммы, типы сделок и объемы, которыми трейдер сможет торговать, будут сильно ограничены.
Сколько времени отнимает вывод денег с IC Markets?
В зависимости от того, каким вариантом вывода пользуется трейдер изменяются и сроки ожидания. Обработка запроса на снятие средств осуществляется в течении 24 часов. Зачисление проходит:
на внутренние банковские счета и карты – 3-5 дней;
на кредитную карту – до 10 рабочих дней;
на электронные кошельки – мгновенно;
международные переводы – до 14 рабочих дней.
Можно ли торговать на IC Markets в России?
Брокер IC Markets не регулируется финансовыми инстанциями России. Но трейдеры из России могут регистрироваться на площадке и использовать функции.
Доступны ли криптовалюты для IC Markets?
Всего на платформе IC Markets предложена 21 криптовалюта, включая флагман крипты Bitcoin, а также Litecoin, Dogecoin, Ethereum и другие.
