Santander Portugal acelera uso de IA para gerar mais de 1.000 milhões de euros até 2028

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Santander Portugal acelera uso de IA para gerar mais de 1.000 milhões de euros até 2028 — Santander aposta em IA

O Santander Portugal está a ampliar o uso de inteligência artificial nas suas operações, com a meta de gerar mais de 1.000 milhões de euros em valor de negócio até 2028. A expansão inclui a disponibilização de ferramentas de IA aos 185.000 trabalhadores do grupo em todo o mundo e aponta para mudanças no atendimento ao cliente, na prevenção de fraude e na organização do trabalho bancário.

Destaques

Santander Portugal prevê gerar mais de 1.000 milhões de euros com IA até 2028, ultrapassando 200 milhões de euros até ao final de 2026, após 35 milhões no primeiro trimestre.
O acesso a ferramentas de IA foi expandido para os 185.000 colaboradores do grupo, com o objetivo de até junho de 2026 ter 40% do código produzido suportado por IA e 17.000 programadores envolvidos.
Adoção de IA acelera automação para clientes, aumenta a vigilância de reguladores e sindicatos, e sujeita bancos às novas exigências do AI Act da UE aprovado em março de 2024.

Expansão operacional e metas até 2028

Segundo o ThePortugalPost, o banco prevê ultrapassar 200 milhões de euros em valor gerado por inteligência artificial até ao final de 2026, depois de já ter registado 35 milhões de euros no primeiro trimestre. A instituição está também a alargar nesta semana o acesso às ferramentas de IA a todos os 185.000 trabalhadores do grupo, acima dos 40.000 que anteriormente já utilizavam esses sistemas.

Entre as aplicações em curso, o Santander quer que sistemas automáticos de voz tratem 40% das chamadas relacionadas com cartões, com um objetivo anual de 240.000 contactos resolvidos sem intervenção humana. No Openbank, modelos de IA processam 100.000 alertas anuais de branqueamento de capitais e reduzem investigações de horas para minutos.

Ricardo Martín Manjón, Chief Data & AI Officer do Santander, afirma que a estratégia passa por integrar a IA no trabalho diário das equipas, e não apenas por substituir tarefas. O banco lança formação obrigatória em IA para todos os trabalhadores em 2026 e indica que, em junho de 2026, 40% do código produzido no grupo já é escrito com apoio de IA, envolvendo 17.000 programadores e mais de 280 agentes automatizados em processos como crédito, fraude e onboarding de clientes.

Impacto em clientes, emprego e supervisão em Portugal

Para os clientes em Portugal, a adoção destas ferramentas traduz-se em mais atendimento automatizado em canais telefónicos, respostas potencialmente mais rápidas em litígios com cartões e serviços digitais mais sofisticados. O banco está a adaptar a tecnologia aos mercados espanhol e português, com agentes treinados para compreender dialectos regionais e terminologia bancária usada em Portugal.

No mercado de trabalho, a expansão da automação mantém sob vigilância sindicatos e reguladores, devido ao possível efeito na distribuição de funções e nos níveis de emprego no setor financeiro. Ao mesmo tempo, a transformação tende a aumentar a procura por competências ligadas à literacia em IA, cibersegurança e resolução de problemas complexos.

O enquadramento regulatório também ganha peso à medida que os bancos usam IA em decisões sensíveis. O Banco Central Europeu alerta os bancos da zona euro para riscos de ciberataques assistidos por IA, enquanto o Banco de Portugal defende estruturas mais fortes de governação, controlo e responsabilização humana; ao abrigo do AI Act da União Europeia, aprovado em março de 2024, estas exigências passam a integrar a supervisão das instituições financeiras.

A nossa publicação analisou o atraso de Portugal na adoção empresarial de inteligência artificial face às metas europeias para 2030, com apenas 15% das empresas a usar IA e um fosso particularmente visível nas PME. O artigo destacou a Agenda Nacional para a Inteligência Artificial 2026-2030, com mais de 400 milhões de euros, e os principais apoios (subvenções e incentivos fiscais) para acelerar investimento, formação e cumprimento do AI Act.

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