Bradesco lidera ranking de reclamações bancárias do Banco Central no terceiro trimestre

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Bradesco no topo das reclamações BC

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José Antonio Gastelum

22.10.2026

Bradesco lidera ranking de reclamações bancárias do Banco Central no terceiro trimestre — Bradesco lidera reclamações BC

O Banco Central coloca o Bradesco no topo das reclamações procedentes entre bancos, financeiras e instituições de pagamento no terceiro trimestre de 2026. O conglomerado encerra o período com 6.333 queixas consideradas procedentes e índice de 57,23 por milhão de clientes, à frente de Banco C6 e Itaú.

Destaques

Bradesco liderou o ranking de reclamações bancárias do Banco Central no terceiro trimestre de 2026, com 6.333 reclamações procedentes e índice de 57,23 por milhão de clientes.
Banco C6 ficou em segundo lugar com 1.893 reclamações procedentes e índice de 52,31, seguido pelo Itaú com 4.252 ocorrências e índice de 43,20.
O levantamento inclui bancos tradicionais e fintechs como BTG Pactual/Banco Pan (índice 40,60), PicPay (35,51) e Mercado Pago Ip (30,57), destacando pressão competitiva no setor financeiro brasileiro.

Ranking do BC no terceiro trimestre

Segundo InfoMoney, citando o Banco Central nesta quinta-feira, 22, o levantamento posiciona o Bradesco na primeira colocação entre os conglomerados mais reclamados no terceiro trimestre de 2026. O banco soma 6.333 reclamações procedentes na extrapolação estatística da autoridade monetária.

Com esse volume, o conglomerado registra índice de 57,23 reclamações procedentes por cada milhão de clientes. O Banco C6 aparece em segundo lugar, com 1.893 reclamações procedentes e índice de 52,31, enquanto o Itaú fica na terceira posição, com 4.252 ocorrências procedentes e índice de 43,20.

Pressão concorrencial sobre bancos e meios de pagamento

O restante do ranking reúne instituições tradicionais e empresas de meios de pagamento, mostrando que as reclamações atingem diferentes modelos de negócio do setor financeiro no Brasil. Na sequência aparecem BTG Pactual/Banco Pan, com índice de 40,60, PicPay, com 35,51, e Mercado Pago Ip, com 30,57.

Também integram a lista BB, com 29,94, Santander, com 29,75, PagSeguro, com 28,52, Inter, com 18,45, Neon Pagamentos Ip, com 18,02, Caixa Econômica Federal, com 17,15, Nu Pagamentos, com 10,68, Cloudwalk Ip, com 10,12, e 99pay Ip, com 5,98. Os dados reforçam a relevância dos indicadores de atendimento e resolução de demandas para a competição entre bancos, fintechs e plataformas de pagamento.

Em nossa reportagem anterior sobre a temporada de resultados do 3º trimestre dos bancos brasileiros, mostramos como o mercado passou a avaliar se o rali do setor se sustentaria com base na capacidade de manter revisões positivas de lucro para 2027. O texto reuniu projeções para instituições como BTG Pactual, Banco do Brasil, Bradesco e empresas ligadas ao mercado de capitais, destacando também a pressão sobre grandes bancos e seguradoras em um cenário mais exigente para resultados.

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